口コミ

サンプル口コミ返信の例文集【飲食店・美容室・カフェ別/高評価・低評価】

結論:口コミ返信のコツ

サンプル口コミには星の数に関係なく、お礼・内容への一言・次回のお誘いの3つを入れて、数日以内に返信します。低評価には言い訳をせず、お詫びと改善策を短く伝えるのが基本です。

目次

サンプルここに導入文が入ります。口コミへの返信は、書いた本人だけでなく、これからお店を探す人も読んでいます。この記事では、そのまま使える返信例文を業種と星の数ごとに紹介します。

サンプル返信の基本:3つのポイント

  1. サンプルお礼を最初に伝える
  2. サンプル口コミに書かれた具体的な内容にふれる
  3. サンプルまた来たくなる一言で締める

サンプル飲食店・カフェの例文

サンプル星5(高評価)への返信

カフェ・高評価 ★★★★★

サンプル〇〇様 このたびはご来店と口コミをありがとうございます。 季節のタルトを気に入っていただけて、スタッフ一同とてもうれしく思っています。 来月からは栗のタルトも始まりますので、またぜひお立ち寄りください。

〇〇の部分を、お客さんの名前と口コミの内容に変えて使います。

まだ返信していない口コミ、何件ありますか?

無料診断で、未返信の口コミ数と近くのお店との差がすぐわかります。

未返信の口コミを確認する

サンプル美容室の例文

美容室・高評価 ★★★★★

サンプル〇〇様 ご来店ありがとうございました。 カラーの仕上がりを喜んでいただけて、担当の〇〇も大変喜んでおります。 色持ちのご相談もお気軽にどうぞ。またのご来店をお待ちしております。

担当者の名前を入れると、より自然になります。

サンプル低評価への返信例文

飲食店・低評価 ★★☆☆☆

サンプル〇〇様 このたびはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。 お料理の提供が遅れた点について、スタッフで話し合い、ピーク時の人数を見直しました。 貴重なご意見をありがとうございます。またの機会にお越しいただけましたら幸いです。

言い訳をせず、何を改善したかを1つ書きます。

サンプルやってはいけない返信

  • サンプルお客さんと言い争う
  • サンプル個人情報(来店日時など)を書く
  • サンプル全部に同じ文章をコピペする

サンプルよくある質問

サンプル口コミには全部返信したほうがいいですか?

はい、星の数に関係なく返信するのがおすすめです。

サンプル返信はいつまでにすればいいですか?

目安は数日以内です。低評価はできるだけ早めに。

サンプル同じ文章を使い回してもいいですか?

テンプレートを元に、お客さんの書いた内容に一言ふれると自然です。

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